Politique de Confidentialité

Bienvenue chez Jawbly. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme d'automatisation WhatsApp et nos services d'intégration Shopify. En utilisant Jawbly, vous acceptez la collecte et l'utilisation des informations conformément à cette politique. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données de manière ouverte et transparente.

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment: • Informations de Compte: Nom de l'entreprise, adresse e-mail, mot de passe et coordonnées lors de votre inscription. • Données de Boutique: Lorsque vous connectez votre boutique Shopify, nous accédons aux informations sur les produits, les détails des commandes et les données clients nécessaires à nos services. • Données WhatsApp: Messages et conversations traités via notre plateforme pour permettre le service client alimenté par l'IA. • Données d'Utilisation: Informations sur votre interaction avec notre plateforme, y compris les fonctionnalités utilisées, les pages visitées et les actions effectuées. • Informations de Paiement: Détails de facturation et historique des transactions pour la gestion des abonnements (traités de manière sécurisée par des processeurs de paiement tiers).

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes: • Fourniture de Services: Pour fournir, maintenir et améliorer nos fonctionnalités d'automatisation WhatsApp et de service client IA. • Intégration Shopify: Pour synchroniser vos produits, traiter les commandes et gérer les interactions clients entre Shopify et WhatsApp. • Entraînement de l'IA: Pour améliorer nos modèles d'IA pour une meilleure gestion des conversations (en utilisant uniquement des données anonymisées et agrégées). • Communication: Pour envoyer des mises à jour de service, des alertes de sécurité et des messages d'assistance. • Analyses: Pour comprendre les habitudes d'utilisation et améliorer notre plateforme. • Conformité Légale: Pour nous conformer aux obligations légales et protéger nos droits.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes: • Fournisseurs de Services: Avec des fournisseurs tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre plateforme (hébergement, analyses, traitement des paiements). • Shopify: Données nécessaires au fonctionnement de l'intégration, conformément aux conditions d'API de Shopify. • WhatsApp/Meta: Données de messages transmises via votre compte WhatsApp connecté pour la fonctionnalité de conversation. • Exigences Légales: Lorsque requis par la loi ou pour protéger nos droits, notre sécurité ou les droits d'autrui. • Transferts d'Entreprise: Dans le cadre de toute fusion, acquisition ou vente d'actifs de l'entreprise.

Lorsque vous connectez votre boutique Shopify à Jawbly: • Nous accédons aux produits, clients et commandes de votre boutique via l'API sécurisée de Shopify. • La synchronisation des données se fait en temps réel pour garantir des informations précises pour les conversations IA. • Nous stockons uniquement les données nécessaires au bon fonctionnement de notre service. • Vous pouvez déconnecter votre boutique Shopify à tout moment depuis les Paramètres, ce qui arrêtera la synchronisation future des données. • Lors de la déconnexion ou de la suppression du compte, nous supprimerons toutes les données liées à Shopify dans les 30 jours. • Nous respectons l'Accord du Programme Partenaire de Shopify et les Conditions d'Utilisation de l'API.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger vos données: • Chiffrement: Toutes les données sont chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256). • Contrôles d'Accès: Contrôles d'accès stricts et exigences d'authentification pour tous les systèmes. • Audits Réguliers: Évaluations de sécurité périodiques et tests de vulnérabilité. • Infrastructure Sécurisée: Hébergée sur une infrastructure cloud de niveau entreprise avec conformité SOC 2. • Réponse aux Incidents: Procédures établies pour détecter et répondre aux incidents de sécurité. Bien que nous nous efforcions de protéger vos données, aucune méthode de transmission sur Internet n'est 100% sécurisée.

Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services: • Données de Compte: Conservées tant que votre compte est actif et pendant 90 jours après la demande de suppression. • Données de Conversation: Stockées pendant 12 mois pour permettre l'historique des conversations et les analyses. • Données de Commande: Conservées conformément aux exigences légales et commerciales (généralement 7 ans pour les documents financiers). • Analyses d'Utilisation: Les données agrégées et anonymisées peuvent être conservées indéfiniment pour l'amélioration du service. Vous pouvez demander la suppression de vos données à tout moment en nous contactant ou via les paramètres de votre compte.

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles: • Accès: Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet. • Rectification: Demander la correction de données inexactes ou incomplètes. • Suppression: Demander la suppression de vos données personnelles (sous réserve des exigences légales de conservation). • Portabilité: Recevoir vos données dans un format portable. • Opposition: Vous opposer à certains traitements de vos données. • Retrait du Consentement: Retirer votre consentement au traitement des données le cas échéant. Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à support@jawbly.com ou via les paramètres de votre compte.

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour: • Cookies Essentiels: Requis pour le fonctionnement de la plateforme (authentification, sécurité). • Cookies d'Analyse: Nous aident à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre plateforme. • Cookies de Préférence: Mémorisent vos paramètres et préférences. Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de la plateforme.

Jawbly n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous apprenez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter immédiatement, et nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps en temps. Nous vous informerons de tout changement important par: • Publication de la nouvelle Politique de Confidentialité sur cette page avec une date mise à jour. • Envoi d'une notification par e-mail pour les changements significatifs. • Affichage d'un avis visible dans l'application. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique de Confidentialité pour tout changement.

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter: • Email: support@jawbly.com • Support: Via le centre d'aide dans votre tableau de bord Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours.